质控专员
岗位职责
1、负责抽查业务信息跟进的及时性和规范性。
2、负责调查服务服务质量。
3、负责收集客户投诉、意见和建议。
4、负责按客户画像要素要求收集客户信息，录入系统。
5、负责新老客户的维护。
6、负责异动客户处理。
7、负责客户需求的二次挖掘。
8、完成公司交办的其它工作。
岗位权限
1、业务信息跟踪质量抽查权
2、服务质量抽查权
3、服务行为奖惩建议权
主要工作内容
1、抽查业务信息跟踪的及时性和规范性。
2、抽查新户体验的及时性。
3、通过回访（电话及面访）调查客户对我司服务的评价、意见和建议。
4、审批和处理异动客户：审批各部门异动客户（问题及终止）缘由，协助挽回，整理产生的异动的根源，反思我司存在的问题，制定纠正和预防措施。
5、分类收集客户意见、建议和投诉。
6、对客户提出的投诉事件和理由进行调查，还原事件真相。
7、收集客户信息录入系统，包括含爱好、真实生日、经营产品、发展方向、培训需求等。
按时上交部门需要的数据分析，日报、周报和月报；
8、在与客户沟通过程中，发掘客户需求、引导客户消费，签单增值业务。
9、每日汇报日常抽查及处理情况。
10、完成领导交办的其它工作。
