客户专员

岗位职责

1、负责对业务信息录入、跟进体验等进行检查，发现问题、制定纠正及预防措施；

2、负责对组织客户信息收集，定期对信息完善情况进行检查；

3、负责对服务质量进行监测，发现问题、制定纠正及预防措施；

4、负责对各单位服务标准的执行情况进行监督，并组织整改；

5、负责收集客户投诉、意见和建议。

6、负责对运用各种手段和方式，提升用户体验及粘度、激发客户消费能力；

7、负责完成领导交办的其它任务。

工作内容

一、业务信息管理

1、对业务信息的录入、首次跟进质量等进行检查；

2、对业务信息流转情况进行分析，提出整改意见；

二、用户管理

1、通过主动呼出，获得用户基础信息，并录入系统：公司名、联系人、电话、微信等；

2、组织完善用户画像标准：包括但不限于爱好、真实生日、经营产品、发展方向、培训需求等）；

3、对用户画像完善情况进行持续监控，并画像信息进行甄别，并出具完成情况报告；

4、客户指导：针对客户经营业务，主动建议和推荐使用方案，通过运营方案、活动方案、店铺诊断等形式，提升客户的运营能力，促进客户经营业绩优化；

三、质量检查

1、例行检查：对不同类型客户按不同频次进行检查，收集客户评价、意见和建议；

2、关键节点检查：对业务信息首次跟进的用户体验、对新客户下组后的新户体验工作等；

3、特殊情况检查：审批各部门异动客户（问题及终止）缘由，协助挽回，整理产生的异动的根源，反思我司存在的问题，制定纠正和预防措施；

4、投诉处理：对客户提出的投诉事件和理由进行调查，还原事件真相，组织制定纠正措施，达到客户满意；

5、典型案例：对反复发生或具有代表意义的事件形成典型案例；

四、客户运营

1、执行和参与多种形式的会员活动：如沙龙、培训、讲座、答谢会等。

2、基于产品特点和行业认知，为客户提供更高价值的解决方案，帮助客户成功。

4、结合公司的产品及营销政策，将付费用户进行升级。

5、在用户运营过程中，挖掘需求信息，录入系统。

五、其它

1、按时提交用日报、周报和月报；

2、按时提交各类分析报告；

3、完成领导交办的其它工作。