社会招聘

成都融创财经咨询有限公司(以下简称公司),成立于2007年,以“创业助手、财富基石”为宗旨,以“提供专业的财务服务,帮助企业成长和成功”为使命,以“成为最受信赖的财税服务专家”为愿景,引领企业“做正确的事”、帮助企业“把事情做正确”,让企业成长发展变得更简单!

部门经理(高级成功导师)

岗位职责

1、负责部门建设,确保部门工作有序开展,并带领团队完成部门工作目标;包括部门及岗位职能、团队建设、工作标准、绩效提升等;

2、负责制定业务信息管理、用户管理、服务质量、用户运营等相关规则,确保公司信息及服务质量有法可依;

3、负责检查业务信息、客户信息、服务质量、服务标准、用户运营等管理规则的执行情况,确保相关规则有效执行;

4、负责服务质量调查、分析、并组织制定纠正措施;

5、负责优化服务标准、服务流程等,制定预防措施,推动服务质量持续改进;

6、负责制定客户运营策略、并组织实施,提升用户体验和促使客户重复消费、提高消费规格并介绍亲朋消费;

7、负责了解客户企业需求、推动公司产品迭代及服务提升;

完成公司领导交办的其它事宜。

岗位权限

1、信息、质量等规则制定权;

2、规则执行检查及奖惩权;

3、部门工作标准的制定权;

4、部门考核和激励方案的制定权;

本部门工作人员的考核及奖惩权。

工作内容

一、部门建设

1、根据部门职能,制定岗位说明书、岗位任职资格;

2、根据部门工作目标,制定部门工作计划并组织实施;按时提交总结和计划;

3、制定部门工作标准,包括但不限于工作流程、标准、话术等;

4、制定部门激励方案等;

5、搭建部门班子、帮助团队成员提升绩效;

二、业务信息管理

1、制定与业务信息相关的规则,包括但不限于业务信息录入要求、业务信息分配及首次跟进要求等;

2、组织团队对业务信息录入情况进行检查,并出具检查报告,包括录入时间、录入要求等;

3、组织对对业务信息首次跟进的用户体验情况进行调查,监督期首次跟进及时性、解答专业性、服务态度、首次跟进记录填写规范性等;

4、对执行情况进行分析,不断修正和完善规则;

三、用户管理

1、制定与客户信息相关的规则,包括但不限于客户画像(基本信息、爱好、真实生日、经营产品、发展方向、培训需求企业运营信息等)、信息收集的标准和要求、信息的分析等;

2、组织对客户信息完善情况进行检查,并出具报告;包括信息维度、录入准确性、及时性等;

3、对执行情况进行分析,不断修正和完善规则;

四、质量管理

1、制定与服务质量相关的各项管理规定及实施细则包括但不限于客户投诉管理、异动客户管理等;

2、通过回访(电话及面访)调查客户对服务的评价、意见和建议,发掘事实真相;

3、责令生产及销售部门处理客户不满意,制定改进措施,并监督和验证执行情况;

4、坚持“三不放过原则”,分析客户投诉、意见和建议的深层次原因,反思服务过程中存的问题,提炼出可能存的危机,组织制定针对性的纠正和预防措施,形成服务标准或禁令,并监督和验证执行情况

5、对客户数据进行分析(满意度、流失率、在约时间、客户类型等),为公司决策提供依据;

6、制作和分析典型案,组织培训,优化服务流程、提升服务质量;

7、定期对客服体系组织培训工作,提高业务素质、服务水平

五、客户运营

1、策划和开展多种形式的提升会员粘度的活动:如沙龙、培训、讲座、答谢会等;

2、依据用户画像标准激活非活跃用户;

3、发展收费会员;

4开展用户维护活动,如政策宣讲、培训、讲座、沙龙等等提升会员活跃度和粘度;

5、充分运用各种时间节点(节假时、年报期、汇算期、客户公司成立周年、客户生日等),向会员传递政策咨讯、新产品、优惠活动,传递消费理念、激发客户重复消费、挖掘新需求并输出商机;

5、了解用户需求,促进产品更新和资源聚合,帮助客户成功;

六、运营监控

1、每周发布运营周报:包括业务信息、客户信息完善、服务质量(含销管和质管);

2、每月提供用户数据分析报告;

3、不定期进行案例分析,督促信息、质量等各项工作的持续改进;

4、为其它部门提供关于相关的考核数据。

七、领导分安排的其它工作

营销中心总监

携手并进——事业合作伙伴

部门经理(高级成功导师)

携手并进——事业合作伙伴

客户专员

携手并进——事业合作伙伴

融创财经

社会招聘

成都融创财经咨询有限公司(以下简称公司),成立于2007年,以“创业助手、财富基石”为宗旨,以“提供专业的财务服务,帮助企业成长和成功”为使命,以“成为最受信赖的财税服务专家”为愿景,引领企业“做正确的事”、帮助企业“把事情做正确”,让企业成长发展变得更简单!

部门经理(高级成功导师)

岗位职责

1、负责部门建设,确保部门工作有序开展,并带领团队完成部门工作目标;包括部门及岗位职能、团队建设、工作标准、绩效提升等;

2、负责制定业务信息管理、用户管理、服务质量、用户运营等相关规则,确保公司信息及服务质量有法可依;

3、负责检查业务信息、客户信息、服务质量、服务标准、用户运营等管理规则的执行情况,确保相关规则有效执行;

4、负责服务质量调查、分析、并组织制定纠正措施;

5、负责优化服务标准、服务流程等,制定预防措施,推动服务质量持续改进;

6、负责制定客户运营策略、并组织实施,提升用户体验和促使客户重复消费、提高消费规格并介绍亲朋消费;

7、负责了解客户企业需求、推动公司产品迭代及服务提升;

完成公司领导交办的其它事宜。

岗位权限

1、信息、质量等规则制定权;

2、规则执行检查及奖惩权;

3、部门工作标准的制定权;

4、部门考核和激励方案的制定权;

本部门工作人员的考核及奖惩权。

工作内容

一、部门建设

1、根据部门职能,制定岗位说明书、岗位任职资格;

2、根据部门工作目标,制定部门工作计划并组织实施;按时提交总结和计划;

3、制定部门工作标准,包括但不限于工作流程、标准、话术等;

4、制定部门激励方案等;

5、搭建部门班子、帮助团队成员提升绩效;

二、业务信息管理

1、制定与业务信息相关的规则,包括但不限于业务信息录入要求、业务信息分配及首次跟进要求等;

2、组织团队对业务信息录入情况进行检查,并出具检查报告,包括录入时间、录入要求等;

3、组织对对业务信息首次跟进的用户体验情况进行调查,监督期首次跟进及时性、解答专业性、服务态度、首次跟进记录填写规范性等;

4、对执行情况进行分析,不断修正和完善规则;

三、用户管理

1、制定与客户信息相关的规则,包括但不限于客户画像(基本信息、爱好、真实生日、经营产品、发展方向、培训需求企业运营信息等)、信息收集的标准和要求、信息的分析等;

2、组织对客户信息完善情况进行检查,并出具报告;包括信息维度、录入准确性、及时性等;

3、对执行情况进行分析,不断修正和完善规则;

四、质量管理

1、制定与服务质量相关的各项管理规定及实施细则包括但不限于客户投诉管理、异动客户管理等;

2、通过回访(电话及面访)调查客户对服务的评价、意见和建议,发掘事实真相;

3、责令生产及销售部门处理客户不满意,制定改进措施,并监督和验证执行情况;

4、坚持“三不放过原则”,分析客户投诉、意见和建议的深层次原因,反思服务过程中存的问题,提炼出可能存的危机,组织制定针对性的纠正和预防措施,形成服务标准或禁令,并监督和验证执行情况

5、对客户数据进行分析(满意度、流失率、在约时间、客户类型等),为公司决策提供依据;

6、制作和分析典型案,组织培训,优化服务流程、提升服务质量;

7、定期对客服体系组织培训工作,提高业务素质、服务水平

五、客户运营

1、策划和开展多种形式的提升会员粘度的活动:如沙龙、培训、讲座、答谢会等;

2、依据用户画像标准激活非活跃用户;

3、发展收费会员;

4开展用户维护活动,如政策宣讲、培训、讲座、沙龙等等提升会员活跃度和粘度;

5、充分运用各种时间节点(节假时、年报期、汇算期、客户公司成立周年、客户生日等),向会员传递政策咨讯、新产品、优惠活动,传递消费理念、激发客户重复消费、挖掘新需求并输出商机;

5、了解用户需求,促进产品更新和资源聚合,帮助客户成功;

六、运营监控

1、每周发布运营周报:包括业务信息、客户信息完善、服务质量(含销管和质管);

2、每月提供用户数据分析报告;

3、不定期进行案例分析,督促信息、质量等各项工作的持续改进;

4、为其它部门提供关于相关的考核数据。

七、领导分安排的其它工作

18583905315